Licencia DGOJ-78510Regulados por la Dirección General de Ordenación del Juego, auditorías independientes por eCOGRA y BMM Testlabs
Retiros en 24 minutosProcesamos 36M € semanalmente, límite de retiro hasta 81.000 € por transacción
Cifrado SSL de 128 bitsTus datos protegidos con el mismo estándar que usa la banca online, verificado por Gaming Laboratories International
Certificado por laboratorios independientes
Kies de lijn die bij je vraag past en ga ervoor zitten
Na deze kaarten weet je welke lijn past, hoelang je wacht en wat je paraat houdt.
Eerst wachten, dan direct geholpen
Een chatvenster op de pagina is de snelste route voor korte, dringende vragen; meestal staat er binnen twee minuten een medewerker klaar, dag en nacht.
ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-78510
Hulp
KansspelhulpCRUKS, Agog, Loket Kansspel
Van anoniem worstelen naar erkende hulp
Professionele hulp staat los van Vinniewinners Casino. In Nederland kun je terecht bij CRUKS, Agog en Loket Kansspel; deze instanties helpen bij spelproblemen en bij het bewaken van je speelgedrag.
CRUKS. Het centrale register waar je jezelf kunt laten uitsluiten van alle kansspelen in Nederland.
Agog. Biedt gespecialiseerde zorg en begeleiding voor spelers die vastlopen in hun speelgedrag.
Loket Kansspel. Geeft onafhankelijk advies en informatie over verantwoord en problematisch spelen.
Hierna weet je welke stappen je zet en wanneer de toezichthouder in beeld komt
Leg je klacht vast per mail
Beschrijf je klacht in de live chat of per mail aan [email protected]. Je krijgt meteen een referentienummer en de medewerker zet de zaak in het systeem, zodat niets zoekraakt.
Bewaar het antwoord bij je nummer
Binnen acht uur lees je een inhoudelijk antwoord, vaak met een verwijzing naar de transactie of het spel waar het om gaat. Bewaar dat antwoord bij je referentienummer.
Aanvraag voor een tweede blik
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een herbeoordeling door een manager. Die kijkt de zaak opnieuw na en laat je binnen dezelfde lijn weten welk besluit geldt.
Van geschil naar toezichthouder
Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Dirección General de Ordenación del Juego. Je referentienummer en het laatste antwoord gaan mee als bewijs.
Nu je hulp zoekt
Wat je nu zeker wilt weten
Deze antwoorden nemen twijfels weg voordat je een van de drie lijnen gebruikt.
trustWat gebeurt er als ik buiten kantoortijden iemand nodig heb?+
Op elk uur van de dag zit er iemand klaar, ook op zondag. Vanuit Nederland bel je of chat je wanneer het jou past; de klok die wij aanhouden is CET. Nachtwerk of weekendwerk verandert niets aan de bereikbaarheid.
trustWaar vraag ik een kopie of verwijdering van mijn gegevens aan?+
Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Daar behandelen wij het volgens de regels die voor spelers in Nederland gelden. Wat niet meer bewaard hoeft te worden, laten wij verwijderen.
trustHeb ik een vergunning nodig om hier te spelen?+
Wij vallen onder de Dirección General de Ordenación del Juego met vergunning DGOJ-78510, en die vergunning geldt voor spelers in Nederland. Het bedrijf erachter is Vinniewinners Casino S.L. met nummer B-22772353. Vraagt een speler ernaar, dan noemen wij die gegevens meteen.
trustWanneer antwoordt iemand in het Nederlands?+
Vier talen staan open: Nederlands, Engels, Spaans en Duits. Kies je bij het eerste bericht voor het Nederlands, dan blijft de rest van het gesprek in die taal. Een medewerker antwoordt in de taal waarin jij begon.
trustWat als mijn account na dertien uur nog niet geverifieerd is?+
Meestal is de controle na dertien uur afgerond. Ontbreekt er iets aan je identiteitsbewijs, bewijs van adres, betaalmethode of selfie met ID, dan stopt de klok totdat het compleet is. [email protected] meldt je wat er nog mist.
trustWat als ik mijn account definitief wil sluiten?+
Een bericht aan [email protected] met de wens je account te sluiten is genoeg; je wachtwoord vragen wij nooit. Je saldo wordt eerst naar je eigen rekening overgemaakt. Sluit je alleen tijdelijk af, dan passen time-out of zelfuitsluiting beter.
De vijf gegevens die elk antwoord versnellen
Leg deze vijf dingen klaar voordat je een kanaal opent.
Je geregistreerde e-mailadres
Datum en tijd van de transactie
Bedrag en betaalmethode
Screenshot van de melding
Je referentienummer bij eerder contact
Usamos cookies para que el sitio funcione y para mejorarlo; al continuar, aceptas nuestra política de cookies.